Ursachen und Lösungsmöglichkeiten bei fehlgeschlagenem Importversuch

Beschreibung

Auf dieser Seite sind mögliche Ursachen aufgeführt, die den erfolgreichen Import von Dateien in Ihren Digitalen Posteingang verhindern. Zudem sind Lösungsmöglichkeiten beschrieben, die Sie selbständig sofort ausführen können.

Können Sie Ihr Problem mit keiner der beschriebenen Möglichkeiten beheben, fordern Sie die Datei vom Sender neu an.


Aufgabe mit rotem Fehlersymbol

Beim Import einer Datei über den Windows-Dateiauswahldialog, per Drag & Drop oder durch Scannen eines Papierdokumentes wird nach 180 sec. in der Aufgabenübersicht eine Aufgabe mit rotem Fehlersymbol angezeigt. Beim Überfahren der Aufgabe mit der Maus wird der Tooltipp: „Import fehlgeschlagen: keine Antwort vom DATAflor Workflowdienst Ihres Servers empfangen“ angezeigt.

a) Abwarten - Der Dienst sendet erst nach abgeschlossener Verarbeitung der importierten Datei (Umwandlung in PDF-Datei, Hinzufügen eines Textlayers, Felderkennung) seine Antwort über den erfolgreichen Import. Die Dauer der Verarbeitung ist abhängig von der Seitenzahl der importierten Datei und der Internetgeschwindigkeit. Beim Import einer umfangreichen Datei warten Sie einfach ab bis der DATAflor Workflowdienst die Verarbeitung abgeschlossen hat. Prüfen Sie ggf. am Server die Geschwindigkeit der Internetverbindung.

b) Dienst prüfen - Öffnen Sie an Ihrem Server den Task-Manager und prüfen auf der Registerkarte Dienste, ob sich der DATAflor Workflowdienst im Status Wird ausgeführt befindet. Wenn nicht, starten Sie bitte den Dienst. Wird der Dienst ausgeführt, starten Sie ihn bitte neu und versuchen die Datei erneut in Ihren Digitalen Posteingang zu importieren.


Drag & Drop ist nicht möglich

Eine Datei wird per Maus in die Aufgabenübersicht des Digitalen Posteingangs gezogen (Drag). Der Mauszeiger ändert seine Funktion zum Fallenlassen (Drop) der Datei nicht.

→ Der Dateityp der Datei wird nicht unterstützt. Auf der Seite Datei importieren finden Sie eine Liste der unterstützten Dateitypen.


Meldung über fehlerhafte Dateien

Benutzern mit dem Benutzerrecht Hinweis über nicht verarbeitbare Dateien anzeigen wird beim Starten des Posteingangs eine Meldung angezeigt, dass fehlerhafte Dateien vorliegen.

→ Können Dateien, die im überwachten Verzeichnis ankommen, nicht importiert werden, werden Sie automatisch in das Verzeichnis {Servername}/{Freigabeverzeichnis}/BusinessData/InboxFiles/failed verschoben. Überprüfen Sie für jede Datei folgende mögliche Ursachen:


Dateityp wird nicht unterstützt

Auf der Seite Datei importieren finden Sie eine Liste der unterstützten Dateitypen.

→ Speichern Sie die Datei ggf. direkt in Ihrer DATAflor Bauakte ab.


Bildauflösung wird nicht unterstützt

Die Bildauflösung von Bilddateien muss innerhalb des folgenden Bereichs liegen: 50×50 bis 4200×4200 Pixel

→ Öffnen Sie die Bilddatei in Ihrem Bildbearbeitungsprogramm, speichern das Bild mit passender Auflösung und importieren dieses anschließend in Ihren Digitalen Posteingang.


Seitengröße wird nicht unterstützt

Die Seitengröße von PDF-Dateien muss innerhalb des folgenden Bereichs liegen: bis 17×17 Zoll (ca. 431,8×431,8 mm)

→ Öffnen Sie die PDF-Datei in Ihrem PDF-Reader, wählen die Funktion Drucken, stellen eine passende Seitengröße ein und wählen einen PDF-Drucker aus. Importieren Sie anschließend die neue PDF-Datei in Ihren Digitalen Posteingang.


Datei kann nicht ausgelesen werden

Beim Import einer Datei über den Windows-Dateiauswahldialog oder per Drag & Drop wird der Hinweis „Die Datei kann nicht ausgelesen werden.“ angezeigt.

a) Passwortschutz prüfen - Prüfen Sie, ob die Datei passwortgeschützt ist. Öffnen Sie dazu die Datei im jeweiligen Standardprogramm (PDF-Reader oder Bildanzeige). Erscheint die Aufforderung zur Eingabe eines Passwortes, erfragen Sie beim Ersteller der Datei das benötigte Passwort.

b) Datei neu speichern - Öffnen Sie die Datei im jeweiligen Standardprogramm (PDF-Reader oder Bildanzeige) und speichern die Datei unter neuem Namen ab. Versuchen Sie die Datei erneut in Ihren Digitalen Posteingang zu importieren.


Datei ist zu groß

Dateien mit einer Größe über 10 MB können nicht verarbeitet werden.

→ Verringern Sie die Dateigröße: Für PDF-Dateien sind dafür unterschiedliche Programme zur PDF-Komprimierung verfügbar. Alternativ öffnen Sie die PDF-Datei in Ihrem PDF-Reader und geben das Dokument durch Drucken mit einem PDF-Drucker erneut aus. Beachten Sie dabei, dass Sie zur Einhaltung der GoBD verpflichtet sind, die „große“ Originaldatei als Originaldokument aufzubewahren, wenn Sie das Dokument in elektronischer Form erhalten haben.


Datei verbleibt im überwachten Verzeichnis

Im überwachten Verzeichnis befinden sich Dateien, die vom DATAflor Workflowdienst nicht abgeholt und in den Digitalen Posteingang importiert wurden.

a) Datei wird von einem anderen Prozess verwendet - Dateien, die von anderen Anwendungen verwendet werden, kann der DATAflor Workflowdienst nicht verarbeiten. Schließen Sie das Programm, mit dem die Datei geöffnet ist. Mit Eingang weiterer Dateien wird die Datei automatisch in den Digitalen Posteingang importiert.

b) Datei kann nicht gelöscht werden - Die Datei wird durch den DATAflor Workflowdienst korrekt verarbeitet und in den Digitalen Posteingang importiert, aber die Datei kann nicht aus dem überwachten Verzeichnis gelöscht werden. Entfernen Sie die Datei manuell aus dem überwachten Verzeichnis.


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