====== Support-Tool ======

===== Beschreibung =====
Mit dem Support-Tool können Sie Ihre Fehler, Fragen und Anregungen rund um die DATAflor Produkte an das DATAflor Support-Team senden. Dazu werden automatisch Screenshots erstellt sowie alle wichtigen Systeminformationen gesammelt.

===== Anwendung =====
Sie haben – je nach Ihrer persönlichen Arbeitsweise - verschiedene Möglichkeiten, das Support-Tool zu öffnen.

  * jederzeit über die Tastenkombination **<wrap caps>Alt + F11</wrap>**
  * ebenfalls immer über das kleine Symbol {{:produkte:bedienung:icon_support_2019.png|}} im rechten Bereich der Taskleiste
  * über das Windows Startmenü: **Start > DATAflor > DATAflor Support-Tool**
  * In jeder DATAflor Anwendung erreichen Sie das Support-Tool über das Menü **Hilfe**:\\ Im **BUSINESS** klicken Sie auf den unteren Teil der Schaltfläche **Hilfe** und gelangen dort zum Menüpunkt **DATAflor Support-Tool**.\\ {{:de:produkte:bedienung:019support-tool_manuel.png|}}\\ In den **CAD**-Programmen öffnen Sie das Menü **Hilfe**, das u.a. auch das Support-Tool bereit hält.\\ {{:de:produkte:bedienung:020support-tool_greenxpert.png|}}

<WRAP round tip 90%>
In bestimmten Fällen, in denen die DATAflor Software Fehlfunktionen feststellt, wird das Support-Tool automatisch gestartet.
</WRAP>

Tragen Sie bitte folgende Informationen ein:

^Feld^Beschreibung^
|**Firma**|Tragen Sie den vollständigen Namen Ihrer Firma ein.|
|**Name**|Tragen Sie Ihren Namen ein.|
|**Ihre E-Mail**|- Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, damit wir Ihnen per E-Mail antworten können, sollten Sie telefonisch nicht erreichbar sein. \\ - Für manche Fragestellungen stellen wir Ihnen auch Kurzanleitungen zur Verfügung, die wir Ihnen direkt zusenden können.|
|**Telefon**|Tragen Sie die Telefonnumer, unter der wir Sie zurückrufen können, vollständig mit Vorwahl ein.|
|**Grund der Meldung**|Wählen Sie den Grund für die Supportmeldung. Hat sich das Support-Tool nach einer Fehlfunktion automatisch gestartet, ist automatisch der Grund **Fehler** voreingestellt.|
|**Antwort gewünscht**|- Wählen Sie, ob Sie bezüglich der Supportmeldung vom DATAflor Support eine Antwort erhalten möchten. Möchten Sie eine Antwort, wählen Sie, ob der Support-Mitarbeiter Sie per **Rückruf** oder per **E-Mail** erreichen kann. \\ - Hat sich das Support-Tool nach einer Fehlfunktion automatisch gestartet, ist automatisch **Nein** voreingestellt, so dass Sie uns diese Information jederzeit ohne anschließende Rückfrage zusenden können. Möchten Sie aber mit einem Mitarbeiter des DATAflor Support sprechen, achten Sie bitte darauf eine der beiden Antwortwege zu aktivieren.|
|**Termin**|Tragen Sie ggf. ein, in welchem Zeitraum wir Sie telefonisch am besten erreichen können.|
|**Ihre Nachricht**|Beschreiben Sie kurz Ihre Anfrage, so dass Sie ein auf das Thema spezialisierter Mitarbeiter kontaktiert. Zudem können Sie hier die Dringlichkeit Ihrer Anfrage zusätzlich deutlich machen, z.B. SYSTEMBETREUER VOR ORT.|
|**Zusätzliche Datei**|Fügen Sie der Supportmeldung zur weiteren Beschreibung der Anfrage oder Nachvollziehbarkeit des Problems ggf. weitere Dateien, z.B. CAD-Zeichnung hinzu.|
|**Ihre Bildschirme**|- Zu Ihrer Kontrolle werden die Bilder Ihres Bildschirms bzw. Ihrer Bildschirme angezeigt, die mit der Supportmeldung an DATAflor übermittelt werden.\\ - Möchten Sie ein Bild nicht übermitteln, können Sie dieses aus der Supportmeldung entfernen. Öffnen Sie dazu auf diesem Bild das Kontextmenü über die rechte Maustaste und wählen den Eintrag **Diesen Bildschirm entfernen**.|

{{:de:produkte:bedienung:019support-tool.png|}}


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Die Anleitung zum Verwenden des DATAflor Support-Tools in den Version 2019, 2020 und 2021 finden Sie [[de:produkte:bedienung:support-tool 2020|hier]].\\
Die Anleitung zum Verwenden des DATAflor Support-Tools bis Version 2018 finden Sie [[de:produkte:bedienung:support-tool_2018|hier]].