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Support-Tool

Beschreibung

Mit dem Support-Tool können Sie Ihre Fehler, Fragen und Anregungen rund um die DATAflor Produkte an das DATAflor Support-Team senden. Dazu werden automatisch Screenshots erstellt sowie alle wichtigen Systeminformationen gesammelt.

Anwendung

Sie haben – je nach Ihrer persönlichen Arbeitsweise - verschiedene Möglichkeiten, das Support-Tool zu öffnen.

  • jederzeit über die Tastenkombination Alt + F11
  • ebenfalls immer über das kleine Symbol im rechten Bereich der Taskleiste
  • über das Windows Startmenü: Start > DATAflor > DATAflor Support-Tool
  • In jeder DATAflor Anwendung erreichen Sie das Support-Tool über das Menü Hilfe:
    Im BUSINESS klicken Sie auf den unteren Teil der Schaltfläche Hilfe und gelangen dort zum Menüpunkt DATAflor Support-Tool.

    In den CAD-Programmen öffnen Sie das Menü Hilfe, das u.a. auch das Support-Tool bereit hält.

In bestimmten Fällen, in denen die DATAflor Software Fehlfunktionen feststellt, wird das Support-Tool automatisch gestartet.

Tragen Sie bitte folgende Informationen ein:

FeldBeschreibung
FirmaTragen Sie den vollständigen Namen Ihrer Firma ein.
NameTragen Sie Ihren Namen ein.
Ihre E-Mail- Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, damit wir Ihnen per E-Mail antworten können, sollten Sie telefonisch nicht erreichbar sein.
- Für manche Fragestellungen stellen wir Ihnen auch Kurzanleitungen zur Verfügung, die wir Ihnen direkt zusenden können.
TelefonTragen Sie die Telefonnumer, unter der wir Sie zurückrufen können, vollständig mit Vorwahl ein.
Grund der MeldungWählen Sie den Grund für die Supportmeldung. Hat sich das Support-Tool nach einer Fehlfunktion automatisch gestartet, ist automatisch der Grund Fehler voreingestellt.
Antwort gewünscht- Wählen Sie, ob Sie bezüglich der Supportmeldung vom DATAflor Support eine Antwort erhalten möchten. Möchten Sie eine Antwort, wählen Sie, ob der Support-Mitarbeiter Sie per Rückruf oder per E-Mail erreichen kann.
- Hat sich das Support-Tool nach einer Fehlfunktion automatisch gestartet, ist automatisch Nein voreingestellt, so dass Sie uns diese Information jederzeit ohne anschließende Rückfrage zusenden können. Möchten Sie aber mit einem Mitarbeiter des DATAflor Support sprechen, achten Sie bitte darauf eine der beiden Antwortwege zu aktivieren.
TerminTragen Sie ggf. ein, in welchem Zeitraum wir Sie telefonisch am besten erreichen können.
Ihre NachrichtBeschreiben Sie kurz Ihre Anfrage, so dass Sie ein auf das Thema spezialisierter Mitarbeiter kontaktiert. Zudem können Sie hier die Dringlichkeit Ihrer Anfrage zusätzlich deutlich machen, z.B. SYSTEMBETREUER VOR ORT.
Zusätzliche DateiFügen Sie der Supportmeldung zur weiteren Beschreibung der Anfrage oder Nachvollziehbarkeit des Problems ggf. weitere Dateien, z.B. CAD-Zeichnung hinzu.
Ihre Bildschirme- Zu Ihrer Kontrolle werden die Bilder Ihres Bildschirms bzw. Ihrer Bildschirme angezeigt, die mit der Supportmeldung an DATAflor übermittelt werden.
- Möchten Sie ein Bild nicht übermitteln, können Sie dieses aus der Supportmeldung entfernen. Öffnen Sie dazu auf diesem Bild das Kontextmenü über die rechte Maustaste und wählen den Eintrag Diesen Bildschirm entfernen.


Die Anleitung zum Verwenden des DATAflor Support-Tools in Version 2019 und 2020 finden Sie hier.
Die Anleitung zum Verwenden des DATAflor Support-Tools bis Version 2018 finden Sie hier.